Das miles&more Programm ist eigentlich eine gute Sache, um Vielnutzer zu belohnen.
Aber irgendwie scheint mir, dass die Swiss dieses Programm eigentlich gar nicht will. Es werden überall Steine in den Weg gestellt wo es auch nur geht. Und damit machen sie ihren Kunden keine Freude, im Gegenteil. Es wäre besser angebracht, den Dienst einzustellen, als sich damit einen schlechten Ruf zu holen.
Bekanntlich kann man ja ein “Gratisticket” über sein Meilenkonto buchen (wenn man denn ein Datum gefunden hat, bei dem miles&more Tickets noch akzeptiert werden). Dass man die Zusatzkosten, die z.T. 50% des Tickets ausmachen können, sowieso bezahlen muss, ist schon fast selbstverständlich.
Nun kann man von einem mit dem Meilenkonto gekauften Ticket wiederum Meilen sammeln. Dies habe ich denn auch auf meinem letzten Flug nach Miami versucht, nur leider hatte ich meine Meilenkarte beim Checkin nicht dabei. Aber dafür gibts ja ein Webformular.
Getan und nie irgendeine Message erhalten. Ich ging davon aus, dass dann alles geklappt hat. Denkste. Der Hinflug wurde akzeptiert, der Rückflug mit der Begründung “Ticket nicht meilenberechtigt” für ungültig erklärt.
Also Anfrage per E-Mail, Antwort: “Ihre Anfrage nach einer online Erfassung Ihrer Flüge konnten wir leider nicht bearbeiten, weil unsere interne Recherche erfolglos war. Daher bitten wir Sie, uns eine Kopie des Tickets oder Passenger Receipts und die Originalbordkarten zu senden”.
Hm, also in der kurzen Zeit bezweifle ich mal, dass sie wirklich recherchiert haben. Nun darf ich also nicht mehr existierende Tickets (ich hatte doch ein e-Ticket!!!) per Post nach Deutschland schicken. Die Boardkarten hab ich noch.
Ich frage per E-Mail schnell nach, ob die Kopie der Originalbordkarten (ich traue dem Ganzen nicht) genügen würde.
Prompt kommt eine automatische Antwort zurück, ich solle doch das Webformular verwenden. Mist auch. Einfach nur mühsam.
Ich bin nahe dran aufzugeben, was wohl Ihr Ziel ist. Aber mach den Prozess nun mal durch.
Liebe Swiss, tu Dir und Deinen Kunden doch ein Gefallen und
- generiere (automatische) E-Mails zum Status von Meilengutschriften.
- gib eine vernünftige Erklärung ab, wenn Meilengutschriften nicht akzeptiert wurden.
- akzeptiere direkte Antworten per E-Mail, oder schreib im E-Mail wie man antworten soll.
- vereinfache Deinen Prozess von Meilengutschriften.
- mach Dein Vielfliegerprogramm nutzbar oder stampf es ein.
Das miles&more scheint mir schon länger lächerlich und schadet imho der Swiss mehr als es nützt.
P.S.: Sie werden mir sicher antworten, dass die Deadline schon vorüber ist.





































































